포케파(이하 “회사”라 합니다)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체(이용자)의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 “포케파(Pokepa)” 온라인 쇼핑몰 및 라이브 스트리밍 관련 제반 서비스에 적용됩니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

(1) 홈페이지 회원가입 및 회원관리

• 회원가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리
• 중복가입 및 서비스 부정이용 방지, 비인가 사용 방지
• 포인트(리워드) 적립·사용·소멸 관리 및 정산
• 각종 고지·통지사항 전달, 문의 및 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존

(2) 재화 또는 서비스 제공

• 포켓몬카드 등 TCG 관련 실물 상품, 번호판 및 디지털 상품의 주문·결제·정산
• 물품 배송, 배송지 확인, 디지털 코드 발송
• 구매내역 관리, 교환·반품·환불 처리 및 거래 관련 고지·연락

(3) 실시간 라이브 개봉(대리개봉) 서비스 제공

• 라이브 개봉 신청자 및 주문자 본인 확인, 주문번호·슬롯번호 및 구매상품 확인
• 개봉 대기순서 확인·관리 및 실시간 라이브 스트리밍 개봉 서비스 제공
• 개봉 완료 상품의 분류 및 출고 처리
• 라이브 개봉 관련 고객문의 및 분쟁 발생 시 사실관계 확인

※ 회사는 라이브 방송 진행 과정에서 이용자의 실명, 주소, 전화번호 등 민감한 배송 관련 개인정보를 화면이나 음성을 통해 공개하지 않으며, 방송상 주문자 식별 및 결과 안내를 위해 회원 닉네임 또는 주문번호만을 노출합니다.

(4) 마케팅 및 광고에의 활용 (선택 동의 시)

• 신규 상품·번호판 출시 안내, 라이브 방송 일정 알림, 할인 및 프로모션 안내
• 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 접속빈도 파악 또는 서비스 이용 통계 분석

※ 마케팅 정보 수신 동의는 선택사항이며, 동의하지 않더라도 상품 구매 및 라이브 개봉 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

(1) 회사는 법령에 따른 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유하며, 처리목적 달성 또는 회원탈퇴 시 지체 없이 파기합니다.

• ① 회원가입 및 관리 : 회원탈퇴 시까지 (부정이용 방지를 위해 필요한 경우 탈퇴 후 일정 기간 분리 보관할 수 있음)
• ② 재화 또는 서비스 제공 : 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지
• ③ 고객상담 및 분쟁처리 : 상담 또는 민원처리 종료 시까지

(2) 단, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 아래 기간 동안 분리 보관합니다.

• ① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법)
• ② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법·국세기본법)
• ③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래법)
• ④ 표시·광고에 관한 기록 : 6개월 (전자상거래법)
• ⑤ 서비스 방문 기록(접속로그) : 3개월 (통신비밀보호법)

3. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법

(1) 처리하는 개인정보 항목 — 회사는 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

① 회원가입 시

• 필수항목 : 이메일, 비밀번호, 이름, 닉네임(라이브 방송 노출용), 휴대전화번호
• 선택항목 : 마케팅 수신 동의 여부

② 상품 주문 및 결제 시

• 필수항목 : 주문자 정보(이름, 휴대전화번호, 이메일), 배송 정보(수령인 이름, 배송지 주소, 휴대전화번호), 결제 정보(결제수단, 결제승인번호, 결제금액, 환불 시 계좌정보)
• 선택항목 : 배송 요청사항
• 비회원 주문 시 : 주문조회용 비밀번호(암호화 저장)

※ 신용카드번호 등 주요 결제정보는 회사가 직접 저장하지 않으며 결제대행사(PG사)를 통해 안전하게 처리됩니다.

③ 라이브 개봉 신청 시

• 처리항목 : 주문자 닉네임, 주문번호, 선택 슬롯번호, 구매상품 내역

④ 서비스 이용과정에서 자동 생성·수집되는 항목

• IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 접속로그, 접속일시, 브라우저 및 기기정보, 결제기록, 부정이용 기록

(2) 개인정보 수집방법 — 홈페이지 회원가입, 상품 주문 및 라이브 개봉 신청, 고객센터 상담, 이벤트 응모, 생성정보 수집 툴을 통한 자동 수집

4. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 사행성 방지 및 건전한 전자상거래 질서 유지를 위하여 만 14세 미만 아동의 회원가입 및 상품 구매를 제한하고 있으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

5. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

(1) 회사는 제1조에서 명시한 범위 내에서만 개인정보를 처리하며, 이용자의 사전 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 제3자에게 제공하지 않습니다. (현재 별도의 제3자 제공 내역 없음)

(2) 단, 재난, 급박한 생명·신체 위험, 범죄수사 및 세무조사 등 관계 법령에서 적법한 절차에 따라 요구하는 경우 법령이 허용하는 최소한의 범위 내에서 제공할 수 있습니다.

6. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

• 웹호스팅 및 시스템 운영 : [예: Vercel Inc., Supabase Inc.] (서버 운영 및 데이터 보관)
• 결제 처리(PG) : [예: ㈜코리아포트원, 토스페이먼츠㈜] (결제대행 및 결제도용 방지)
• 물품 배송 : [예: 우체국택배, CJ대한통운㈜] (주문 상품의 배송 및 배송조회)
• 메시지 발송 : [예: ㈜카카오, 솔라피] (주문·결제·배송 안내 메시지 전송)

(2) 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 감독하고 있습니다.

7. 개인정보의 파기절차 및 파기방법

(1) 파기절차 : 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 개인정보는 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우 별도의 DB로 옮겨져 법정 보유기간 동안 보관된 후 파기됩니다.

(2) 파기방법 : 전자적 파일은 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.

8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

(1) 이용자는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 및 동의 철회(회원탈퇴) 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

(2) 권리 행사는 홈페이지 내 기능을 통해 직접 처리하거나, 개인정보 보호책임자에게 서면·전화·이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.

(3) 다른 법령에서 수집 및 보존 대상으로 명시되어 있는 경우에는 법정 보존기간 동안 삭제를 요구할 수 없습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보조치

(1) 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자의 최소화 및 보안 교육

(2) 기술적 조치 : 접근권한 관리, 비밀번호 등 중요정보의 암호화 저장, SSL을 이용한 전송구간 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신

(3) 물리적 조치 : 개인정보가 보관된 장소 및 장비에 대한 외부인 출입통제

10. 개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

(1) 회사는 맞춤서비스와 편의를 제공하기 위해 ‘쿠키(Cookie)’를 사용합니다.

(2) 쿠키 사용 목적 : 로그인 상태 유지, 슬롯 선택 기능 유지, 방문 및 이용형태 분석, 보안접속 여부 확인, 부정이용 방지

(3) 쿠키 설정 거부 방법 : 웹브라우저의 ‘설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터’ 메뉴에서 거부할 수 있습니다. 단, 거부 시 자동 로그인 및 실시간 슬롯 구매 등 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

11. 개인정보 보호책임자에 관한 사항

• 성명 : [대표자 성명 입력]
• 직책 : 대표
• 연락처 : [고객센터 전화번호 입력]
• 이메일 : [고객센터 이메일 입력]

정보주체는 개인정보 보호 관련 모든 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 보호책임자에게 문의하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변 및 처리해 드립니다.

12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

• 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

13. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 [OO]월 [OO]일부터 적용됩니다.